Vous avez besoin de supprimer une fiche d’établissement Google à cause d’un doublon ou d’une erreur ? Vous êtes au bon endroit ! En effet, avoir plusieurs fiches pour un même établissement peut être une véritable source de confusion et de méfiance pour vos clients, mais aussi pour Google. Si c’est le cas pour votre entreprise, il est d’ailleurs fort probable que cela nuise à votre référencement local. Google aime les choses simples et avantage les fiches uniques et bien renseignées. Si vous détectez une erreur ou un doublon, il faut agir vite pour éviter toute perte de visibilité. Voici la méthode à suivre pour identifier, fusionner ou supprimer une fiche d’établissement Google.
1. Identifier un doublon de fiche d'établissement Google à supprimer
Avant d’envisager toute suppression, commencez par vous assurer qu’il s’agisse bien d’un doublon et non d’une simple variation de votre fiche principale :
- recherchez votre établissement sur la SERP Google et sur Google Maps en testant différentes variantes du nom ;
- comparez les informations (adresse, numéro de téléphone, catégorie, horaires) ;
- vérifiez la légitimité de la fiche doublon : est-elle réellement liée à votre entreprise ou s’agit-il d’une autre entité ?
🔎 Si vous recherchez votre fiche d’établissement et que le lien « Revendiquer cet établissement » ou « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? » s’affiche, alors vous n’êtes probablement pas le propriétaire de cette fiche d’établissement.
💡 Astuce : Si vous avez plusieurs comptes Google, vérifiez que vous êtes bien connecté avec celui utilisé pour gérer votre entreprise.
ou se déclarer propriétaire d'un établissement
2. Accéder au gestionnaire de fiches d'établissement Google
Une fois le doublon repéré, accédez au gestionnaire de fiches d’établissement Google à l’aide de votre compte Google :
- si la fiche apparaît dans votre tableau de bord, c’est que vous en avez déjà le contrôle (et cela s’avèrera bien pratique !) ;
- si elle ne figure pas dans vos établissements, tentez de la réclamer via le bouton “Ajouter un établissement”.
👉 Cas particulier : Si la fiche est gérée par un tiers, mais qu’elle vous appartient, vous devrez demander un transfert de propriété.
Réclamer la propriété d’une fiche d'établissement Google existante
Cas d’un établissement physique
- Accédez à la page de recherche d’établissements.
- Recherchez votre entreprise en saisissant son nom et son adresse.
- Sélectionnez la bonne fiche et cliquez sur “Demander l’accès”.
- Un message indique si la fiche est déjà gérée par un autre utilisateur.
- Remplissez le formulaire de demande et cliquez sur “Envoyer”.
📩 Ce qui se passe ensuite :
- Le propriétaire actuel reçoit un e-mail l’invitant à vous accorder l’accès.
- Vous recevez également un e-mail de confirmation.
Cas d’un établissement de services à domicile
Si votre entreprise ne reçoit pas de clients sur place (livraison, dépannage, etc.), la procédure est différente.
- Remplissez le formulaire de contact Google.
- Sous “Choisissez la description qui correspond le mieux au problème”, sélectionnez “Transférer la propriété de la fiche”.
Que se passe-t-il après votre demande ?
Si votre demande est acceptée, vous recevez un e-mail de confirmation et pouvez gérer immédiatement la fiche.
Si votre demande est refusée, vous serez informé par e-mail. Vous pouvez toujours suggérer des modifications ou faire appel du refus.
⏳ Si vous ne recevez pas de réponse après 3 jours
Vous pourrez peut-être revendiquer la fiche automatiquement :
- Ouvrez l’e-mail de confirmation de votre demande.
- Suivez les instructions affichées.
- Connectez-vous à la fiche et recherchez l’option “Revendiquer” ou “Valider”.
⚠️ Important : Cette option n’est pas toujours disponible.
Restrictions pour les nouveaux propriétaires
Une fois la propriété transférée, il faudra attendre 7 jours pour avoir accès à toutes les fonctionnalités :
- Supprimer la fiche ou annuler sa suppression.
- Supprimer d’autres propriétaires ou administrateurs.
- Transférer la propriété à un autre utilisateur.
Si le nouveau propriétaire supprime son compte dans ces 7 jours, il sera retiré de la fiche et devra être ajouté à nouveau.
💡 Astuce : Si un propriétaire existant tente de transférer la propriété durant cette période, une erreur s’affichera.
3. Fusionner ou signaler la fiche d'établissement Google en doublon
Selon votre cas de figure, deux options s’offrent à vous : demander la fusion d’une fiche d’établissement ou la signaler.
A. Fusionner deux fiches (si vous en êtes propriétaire)
Si vous êtes gestionnaire des deux fiches, il vous suffit de demander une fusion auprès du support Google :
- Accédez au gestionnaire de fiches d’établissement Google.
- Sélectionnez les fiches concernées.
- Contactez l’assistance Google et expliquez la situation en mentionnant que les deux fiches concernent le même établissement et en leur transmettant les informations exactes (nom, adresse, téléphone).
B. Signaler un doublon (si vous n’êtes pas propriétaire)
- Recherchez l’établissement via la page de recherche Google ou à l’aide de Google Maps.
- Cliquez sur “Suggérer une modification”.
- Sélectionnez “Supprimer ce lieu” et précisez que la raison est “Doublon d’un autre lieu”.
- Ajoutez un lien vers la fiche correcte et des détails pour aider Google à valider votre demande.
⏳ Délai de traitement : Google mettra quelques jours à examiner votre demande avant de la valider.
4. Contacter le support Google en dernier recours
Si vous ne parvenez pas à fusionner ou à supprimer une fiche, contactez directement Google Business Support :
- accédez au support Google ;
- sélectionnez l’établissement concerné ou cliquez sur “Établissement non répertorié” ;
- décrivez précisément votre problématique ;
- suivez les étapes et n’oubliez pas de joindre toutes les informations utiles (nom de l’établissement, adresse, URL des fiches concernées).
5. Conseils pour éviter les doublons à l’avenir
Voici quelques bonnes pratiques pour ne plus rencontrer ce type problème :
✔️ Pensez à ne créer qu’une seule fiche et assurez-vous qu’elle soit toujours à jour.
✔️ Réclamez toute fiche associée à votre entreprise avant qu’un tiers ne le fasse.
✔️ Soyez compréhensible et logique dans vos informations (même nom, même adresse, même numéro de téléphone).
Un établissement = une seule fiche bien gérée
⚠️ Important : Afin d’éviter tout blocage de votre fiche d’établissement par Google, veillez à ne pas abuser des demandes de modification.
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FAQ
Fiche d'établissement Google ou Google My Business ?
Eh bien, c’est la même chose ! Depuis le 5 novembre 2021, Google My Business (GMB) a tout simplement changé de nom !
L’outil de référencement local de Google se nomme désormais Google Business Profile ou Fiche d’établissement en français.
Comment ajouter des propriétaires et des administrateurs à une fiche Google ?
Une fois sur la page de gestion de votre fiche d’établissement :
- Dans le menu, cliquez sur « Paramètres de la fiche d’établissement », puis « Utilisateurs et accès ».
- En haut, à gauche, cliquez sur « Ajouter ».
- Renseignez le nom et l’adresse e-mail que vous souhaitez ajouter.
- Sous « Accès », choisissez le rôle « Propriétaire » ou « Administrateur ».
- Cliquez suer « Inviter ».
Comment supprimer un propriétaire ou un administrateur d'une fiche d'établissement Google ?
Depuis votre fiche d’établissement :
- Dans le menu, cliquez sur « Paramètres de la fiche d’établissement », puis « Administrateurs ».
- Cliquez sur la personne que vous souhaitez supprimer « Supprimer l’utilisateur ».
Notes :
- il est impossible de supprimer son propre rôle ;
- seuls les propriétaires peuvent supprimer d’autres propriétaires ou administrateurs.
